プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社coichigo（以下「当社」といいます）は、当社が運営するプラットフォーム「coichigo (こいちご) 」（以下「本サービス」といいます）において、ユーザーのプライバシーおよび個人情報を保護することの重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

第1条（収集する情報）

当社は、ユーザーによるサービスのご利用にあたり、以下の情報を取得する場合があります：

• 氏名、ニックネーム

• メールアドレス、電話番号

• 性別、生年月日、居住地域等の基本情報

• キャリアやライフスタイル、希望条件等の入力情報

• 専門家等とのメッセージ・予約履歴・セッション内容

• 決済情報（※クレジットカード番号は外部決済事業者経由で管理）

• IPアドレス、ブラウザ情報、Cookieなどの技術情報

第2条（利用目的）

当社は、収集した個人情報を以下の目的のために利用します：

• 本サービスの提供および運営

• 専門家等とのマッチング、予約、連絡の仲介

• 本人確認および不正利用防止のため

• サービス改善、機能開発、満足度調査のため

• お問い合わせ対応、重要な通知や変更のご案内

• ユーザーの同意に基づくマーケティング情報の提供

AI等の技術を活用したレコメンデーション、コンテンツ生成、サービス品質向上のため（※個人が特定されない形での分析・学習を含みます）

第3条（個人データの保存期間）

当社は、個人データを以下の期間にわたり保管します：

• ユーザーがアカウントを保持している期間中

• アカウント削除後は、法令に基づく義務または紛争防止のため、最大5年間を上限に必要な範囲で保持します。

• 保管期間を経過した情報は、安全かつ適切な方法で削除または匿名化いたします。

第4条（専門家等への提供と管理責任）

1. 当社は、ユーザーの同意に基づき、専門家等（コーチ、助産師、インテリアデザイナー等）に対して、ユーザーの連絡先・希望条件等の個人情報を提供することがあります。全ての情報はcoichigoシステム上で、専門家等にアクセス権が付与されます。

2. 専門家等は、当社が定める個人情報保護方針および機密保持契約に同意した者のみが情報を取り扱うことができ、当該情報をマッチングやサービス提供の目的以外に使用することを固く禁じます。

3. 専門家等による個人情報の漏洩・不適切利用等が発覚した場合、当社は調査・対応を行い、必要に応じて契約解除・損害賠償請求などの措置を講じます。

第5条（第三者提供）

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません：

• ユーザーの明示的な同意がある場合

• 法令に基づき提供が必要な場合

• 人命・財産保護のために緊急で必要な場合

• 外部業務委託先（クラウド事業者、決済代行会社等）に業務の一部を委託する場合

また、当社は、クラウドサービス等の利用に伴い、個人情報を国外に所在する事業者に提供する場合があります。この場合、当社は適切な安全管理措置を講じた上で取り扱います。

第6条（外部サービスの利用）

当社は、以下の外部サービスを利用することがあります：

• Google Analytics（アクセス解析）

• Stripe等の決済サービス

• Amazon Web Services等のクラウドインフラ

それぞれのサービスのプライバシーポリシーに従い、情報管理が行われます。

当社は、本サービスの提供にあたり、AI（人工知能）技術を活用する場合があります。
当該利用に際しては、以下の方針に基づき適切に取り扱います：

• 個人情報は、必要な範囲でのみ利用し、目的外利用は行いません

• AIの学習・分析においては、可能な限り匿名化または統計化した情報を使用します

• ユーザーに重大な影響を及ぼす判断については、人による確認を行う場合があります

各外部サービス提供事業者におけるデータの取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

また、これらの事業者の一部は国外に所在する場合があります。

第7条（セキュリティ管理）

1. 当社は、個人情報への不正アクセス、漏洩、改ざん、紛失などを防ぐために合理的な安全対策を講じます。

2. 社員や業務委託先には個人情報の取り扱いに関する教育を実施し、守秘義務を課します。

3. クレジットカード情報などの機微なデータは、当社が直接保有せず、適切に認定された第三者決済プロバイダによって安全に処理されます。

第8条（開示・訂正・削除・利用停止等）

ユーザーは、以下の請求を行うことができます：

• 自己の個人情報の開示・訂正・追加・削除

• 利用停止または第三者提供の停止

これらの請求は、本人確認のうえ、合理的な範囲と期間で対応いたします。

第9条（Cookie等の使用）

当社は、サービスの利便性向上や分析のためにCookieや類似技術を利用します。Cookieの使用は、ユーザーがブラウザの設定により管理・拒否することができます。

第10条（未成年の取扱い）

18歳未満の方が本サービスを利用する場合は、必ず親権者の同意を得てください。同意が確認できない場合、サービスの提供を制限または停止することがあります。

第11条（ポリシーの改定）

本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、適宜改定されることがあります。改定時は、当社ウェブサイト等に掲示し、掲示後に引き続き利用した場合は同意したものとみなします。

第12条（お問い合わせ）

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください：

株式会社coichigo
Eメール：info@coichigo.com
営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝日除く）

制定日：2025年01月01日
最終改定日：2026年03月17日